To get here together

Managers zijn voor meer dan vijftig procent van hun tijd bezig met communicatie. In Nederland hebben organisaties te maken met zeer hoog opgeleid personeel, waardoor een simpele directieve stijl van leidinggeven niet effectief is. Mensen willen snappen wat ze doen. Ze willen meepraten en meedenken. Onduidelijkheid in de top van ondernemingen leidt tot conflicten in de organisatie, waarbij de ene medewerker linksaf wil, de andere rechtsaf. En dat terwijl beide medewerkers hart voor de zaak hebben en ervan overtuigd zijn de voor het bedrijf juiste route te volgen. Zo'n situatie mondt vaak uit in persoonlijke conflicten. Dat is jammer, want er is feitelijk alleen maar sprake van miscommunicatie. Faxen, e-mailen, internetten, telefonisch vergaderen, sms-en, wappen, voice-mailen: we beschikken over een schier onbeperkt potentieel aan communicatieve hulpmiddelen. Maar al die hulpmiddelen helpen niks wanneer de communicatie zelf inhoudelijk niet slaagt. Miscommunicatie vormt momenteel verliesfactor # 1 binnen het bedrijfsleven.

Van Kunst naar Kunde

Mensen zeggen veel meer dan ze uitspreken in communicatie. Ze zeggen het op een bepaalde toon, met een veelbetekenende blik, suggereren een bepaald verband met eerdere uitspraken zonder dat verband expliciet te maken. Slechts 8% van de effectiviteit van communicatie wordt bepaald door woorden. Veel belangrijker voor het slagen van de communicatie zijn de intonatie (37%) en de lichaamstaal (55%). In een bedrijf waarbinnen de communicatie zich beperkt tot woorden alleen, loopt veel van de communicatie mis. Dat leidt tot eindeloze achterhoede gevechten en verborgen agenda’s, en daardoor tot een verminderde aandacht voor het feitelijke werk.

In West-Europa bijvoorbeeld heeft één op de zeven medewerkers te maken met pesterijen op het werk, van het zagen aan de poten van iemands stoel tot het gericht trachten iemand de ziektewet in te pesten. Dit gebeurt steevast buiten beeld, stiekem, onder de tafel. In de officiële, verbale communicatie valt er niets van te bewijzen. Maar het gebeurt wel en het kost alle betrokkenen enorm veel energie. Energie die beter ingezet kan worden in het belang van de bedrijfsdoelen.

Bij Togethere leren we mensen en organisaties effectief te communiceren. We hebben de kunst van de communicatie in kleinere onderdelen opgesplitst die afzonderlijk eigen gemaakt kunnen worden in trainingen en in de vorm van dagelijkse begeleiding bij het werk.

Step by step

Om als organisatie over te schakelen van schijncommunicatie en energieverlies naar open communicatie en synergie, is een stapsgewijze overgang noodzakelijk. Een belangrijke stap hierbij is dat het management eerst conflicten leert herkennen. Een diepgewortelde menselijke neiging is om conflicten te ontkennen. Er is helemaal geen conflict. Die ander is gewoon gek. Kortom, in plaats van het conflict aan te gaan wordt de ander veroordeeld en de relatie beëindigd. Dat werkt echter niet in een situatie waarin mensen met elkaar moeten samenwerken. Verantwoordelijkheden laag in de organisatie leggen is mode. Verhalen over zogenaamd empowerment komen we steeds vaker tegen, maar dat gaat alleen goed indien het management de verantwoordelijkheid voor het oplossen van conflicten daadwerkelijk op zich neemt. Worden conflicten uit de weg gegaan, dan ontstaat demotivatie. Een effectieve organisatie levert juist gemotiveerde mensen op.

Togethere treedt bij dit proces van stapsgewijs conflicten herkennen, erkennen en oplossen als begeleider op. De begeleiding richt zich op de organisatieverandering, zodat het veranderingsproces zo vertraagt, dat het daadwerkelijk stapsgewijs in de goede richting gaat en niet sprongsgewijs in de verkeerde. Bovendien richt de begeleiding zich op de betrokken managers, om ze ervaring te laten opdoen met het aangaan en oplossen van conflicten, zodat ze ervaren dat conflicten geen te vermijden problemen zijn, maar juist kansen die tot synergie kunnen leiden.